Conoce las condiciones para solicitar un cambio de modelo, color o talla.
Si deseas cambiar una prenda por preferencia de modelo, color o talla, podrás solicitarlo dentro del plazo y bajo las condiciones indicadas en esta política.
Podrás elegir otra prenda por un valor equivalente al producto comprado o solicitar una nota de crédito para utilizarla posteriormente en Masscrubs.
Los cambios por modelo, color o talla podrán solicitarse hasta quince (15) días hábiles después de la entrega del producto.
La solicitud deberá ser comunicada dentro de ese plazo mediante nuestros teléfonos o canal de WhatsApp.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
Para cambios por preferencia del cliente no se efectuará la devolución del dinero pagado.
Para proceder con el cambio, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Masscrubs evaluará el estado de la prenda antes de aceptar el cambio o emitir la nota de crédito.
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación no están sujetos a cambios por preferencia de modelo, color o talla, salvo que la campaña indique expresamente lo contrario.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla, no cumpla con lo ofrecido o no resulte idóneo para el uso esperado.
La regla de no devolución de dinero se aplica únicamente a cambios solicitados por preferencia del cliente. No restringe los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor frente a productos defectuosos, falta de idoneidad, vicios ocultos o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Estos casos serán evaluados de acuerdo con las características del producto, la situación presentada y la normativa aplicable.
Cuando el cliente se encuentre fuera de Lima, el cambio deberá gestionarse mediante el servicio de courier coordinado con Masscrubs.
El cliente deberá considerar los costos de envío desde provincia hacia Lima y desde Lima hacia provincia, cuando el cambio sea solicitado por preferencia de modelo, color o talla.
Si el cliente se encuentra en Lima, podrá gestionar el cambio mediante un servicio de envío o acercándose personalmente a nuestra tienda.
Jirón Francisco de Zela 1559, Lince, Lima.
Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.